第616章 你们不是假一赔十吗?
售后第一原则,务必和颜悦色。HTΤps://Wwω.㈠三㈧tXt.Νêt/
如果事情能顺利从导购那里解决,就不会升级事态闹到百货商场管理层来。
这个时候的顾客,必然是情绪不稳定的。
任何一点小刺激,都能导致结果恶化。
本来可以顺利解决,结果顾客顶着一口气不肯下台阶。
刘老师皱眉继续说道:
“我也不是冲着你们的假一赔十来的,我不占你们的便宜!”
“你们这个导购也说了,还得我去做质检,证明材料有问题,你们才会承认。”
“我还要上课,我很忙,没空做这些,这都会占用我宝贵的时间。”
“我现在只想顺利退货,我不买了,还不行?”
那导购又抢白:“又没有质量问题凭啥给你退货!”
“你给我住嘴!有你说话的份儿?”司丽歌的暴脾气有点压不住了。
导购是新来的,处于试用期,马上要转正了。
这一单大衣,在导购的转正考核里非常重要。
司丽歌还能看不懂?
导购还有其他猫腻,司丽歌大约明白了!
“刘老师,不好意思啊,让您又跑一趟,浪费您的时间。”
说了许多体面话,听刘老师反复强调了几遍交易经过,对方情绪才算再次稳定下来:
“我教书育人都快二十年了,我也是要脸面的人,没必要为了一条腰带占你们便宜。”
“这是金腰带吗?我有必要留着不给你们退回来?符合逻辑的解释只能是我没有拿到你们这条腰带嘛!”
“是、是是,您说的有道理,您放心,我们这是有保证的卖场,售后无忧,一定给您退货!”
导购眼看又急了,还想咬死口不退货。
司丽歌对顾客笑脸相迎,背后的手却是推导购离开的。
很快,顾客这里事情圆满解决,大家欢笑道别:
“欢迎刘老师下次再来,千万不要因为这次的不愉快体验就否定我们整个卖场,您是文化人,也是明辨是非的人类灵魂工程师。”
刘老师一板一眼,却讲道理,脸上满意笑道:
“这个你放心,我心里有杆秤。”
圆满送走顾客,司丽歌转身脸色就变了,走向那导购,冷声说道:
“自己交代,还是我调监控。”
导购下意识一抖:“丽总,您这是什么意思?”
司丽歌将退回来的羊绒大衣抖开,跟模特身上的做对比:
“衣服版型不对,颜色偏深,材质粗糙,手感也轻,很像是劣质的化纤混纺水货产品。”
“呵呵,你别告诉我,你眼睛不好,色差都看不出来?”
那导购恍然大悟:“哎呀!坏了!刘老师给我们退回来一件假衣服!”
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